Les Swifties voient rouge à cause de problèmes qu’ils ont eus avec Ticketmaster alors qu’ils essayaient d’acheter des billets pour la tournée The Eras de Taylor Swift, et ils traînent le géant du divertissement en direct devant les tribunaux.
Une prévente ouverte aux fans « vérifiés » qui s’étaient inscrits à l’avance via Ticketmaster s’est transformée en « catastrophe de vente de billets », ce qui a fait que certaines personnes ont attendu dans une file d’attente virtuelle jusqu’à huit heures et laissé des « millions » d’entre eux incapables d’acheter des sièges, selon une plainte déposée vendredi.
Plus de deux douzaines de fans de Swift ont déposé une plainte devant la Cour supérieure du comté de LA contre Ticketmaster et la société mère Live Nation, faisant valoir des allégations telles que rupture de contrat, fausses déclarations intentionnelles, fraude, violations des lois antitrust et concurrence déloyale.
La prévente, qui était prévue pour les 15 et 16 novembre, était censée « niveler le terrain de jeu sans courir contre les bots », mais, au lieu de cela, les fans disent que « Ticketmaster induit intentionnellement et délibérément les acheteurs de billets en erreur en permettant aux scalpers et aux bots d’accéder à la prévente de TayloraSwiftTix. .”
Les Swifties sont venus en masse pour acheter des billets et Ticketmaster savait qu’il n’avait pas assez de billets pour répondre à la demande – malgré le contrôle qui avait accès à la prévente, selon la plainte. L’entreprise a pré-approuvé les camionnettes « vérifiées » et leur a envoyé un code qui leur a donné un accès anticipé aux billets.
Selon la plainte, les codes envoyés à 1,4 million de fans vérifiés leur ont permis d’acheter jusqu’à six billets pour trois sites. « Ticketmaster n’avait pas assez de sièges pour répondre à la demande que ce nombre de codes exigerait », indique la plainte. « Ticketmaster a intentionnellement fourni des codes lorsqu’il ne pouvait pas satisfaire la demande de billets. » Ils disent également que cela a été aggravé par le fait que 14 millions d’utilisateurs supplémentaires ont été autorisés à accéder à ce qui était censé être une fenêtre d’achat exclusive. Tout cela a également entraîné l’annulation de la vente générale, qui avait été fixée au 18 novembre.
Le mauvais sang entre les fans et la plate-forme n’est pas nouveau, mais ils n’ont pas beaucoup de choix.
« Ticketmaster a conclu des accords avec les stades dans chaque lieu de la tournée Taylor Swift, et ces stades sont les seuls lieux capables d’organiser de grands concerts », indique la plainte déposée par l’avocat Dennis B. Hill. «Parce qu’aucun autre lieu ne peut accueillir moitié moins de personnes que les stades et les lieux travaillant via Ticketmaster, Taylor Swift et d’autres musiciens populaires n’ont d’autre choix que de travailler via Ticketmaster. Et parce que des artistes comme Taylor Swift doivent passer par Ticketmaster, leurs fans aussi. »
Cela a entraîné une hausse des prix sur les marchés de la prévente, de la vente et de la revente, disent les fans. Et parce que Ticketmaster oblige les utilisateurs qui souhaitent vendre leurs billets à utiliser sa plate-forme, il s’est « efforcé et a réussi à éliminer la concurrence des marchés primaire et secondaire ».
Les fans poursuivent également une plainte pour discrimination par les prix qui cible le système de tarification dynamique de Ticketmaster, qui « augmente les prix des billets à mesure que de plus en plus de billets se vendent ». La plainte fait valoir que cela se traduit par la vente de billets comparables à des « prix radicalement différents » et « punit arbitrairement les personnes qui n’ont pas pu se rendre en tête de file ». Ils allèguent également que Ticketmaster a autorisé la revente des billets lors de la prévente « comme si les billets étaient à leur valeur nominale négociés par Taylor Swift Management, alors qu’en fait ils étaient le double et le triple du prix négocié ».
Les Swifties citent également des problèmes de vues obstruées, de forfaits VIP, de sièges conformes à l’ADA – et de ne pas avoir suffisamment de temps pour lire le contrat d’achat, car «des millions de fans faisant plusieurs tentatives infructueuses aux points de contrôle des billets pour terminer l’achat parce que les billets avaient été retirés de leur panier sans avoir suffisamment de temps pour vérifier.
Live Nation et Ticketmaster n’ont pas encore répondu à une demande de commentaire.
